R : Vous devriez peut-être mettre à jour la fonction WinPcap.
Fermez le logiciel SADP.
Cliquez ici pour télécharger et installer la dernière version de WinPcap.
Puis exécutez de nouveau le logiciel SADP.
Assurez-vous également que votre ordinateur est connecté au même sous-réseau que les appareils Hikvision.
Si vous avez toujours des problèmes, cliquez ici pour télécharger la dernière version du logiciel SADP.
FAQ
Q : J’ai installé l’outil SADP. Toutefois, je ne suis toujours pas en mesure de détecter mon appareil.
Q : Internet Explorer continue à me demander de télécharger le plugiciel Web
R : Ce sont les problèmes de compatibilité d’Internet Explorer qui entraînent ce message. Si vous utilisez IE 10 ou 11, il faut afficher la page en utilisant la compatibilité d’affichage. Afin de résoudre ce problème d’incompatibilité, il faut activer le mode de compatibilité d’affichage en ajoutant l’adresse IP de l’appareil Hikvision à la liste de compatibilité d’affichage.
Pour obtenir des renseignements détaillés sur la façon d’ajouter l’appareil pour permettre la compatibilité d’affichage, cliquez ici.
Q : Où les fichiers sont-ils enregistrés lorsqu’ils sont téléchargés par l’intermédiaire du navigateur Web?
R : Connectez-vous à l’appareil en utilisant le navigateur Web :
Cliquez sur « Configuration », puis sur « Local configuration » ou « Local », selon la version du plugiciel Web).
Dans le panneau de droite, vous verrez les chemins d’accès par défaut pour les fichiers enregistrés.
Q : Quels ports est-il nécessaire de transférer pour l’accès à distance?
R : Par défaut, les ports suivants doivent être transférés pour l’accès à distance.
Port HTTP : 80
Utilisé pour la connexion par l’intermédiaire du navigateur Web
Port du serveur : 8000
Utilisé pour la connexion par le logiciel iVMS-4200 et l’application mobile iVMS-4500
Port RTSP : 10554
Utilisé pour la diffusion vidéo en continu
Port HTTPS : 443
Utilisé pour la connexion par l’intermédiaire du navigateur Web en utilisant le chiffrement SSL
Remarque : Si le port RTSP (Real Time Streaming Protocol) est 554 par défaut (pour un modèle ou un micrologiciel plus ancien), il est recommandé de modifier ce port à 10554 ou 1024 lorsqu’il existe des problèmes dans une connexion 3G/4G.
Q : Comment afficher ma caméra en utilisant Safari sur MAC OS?
R : Afin d’obtenir l’affichage en direct en utilisant Safari sur MAC OS, il faut télécharger et installer le plugiciel Web de Hikvision pour MAC OS. Remarque : Veuillez fermer tous les navigateurs Web avant d’installer le plugiciel Web.
Cliquez ici pour télécharger le plugiciel Web MAC pour les caméras IP.
Pour obtenir des renseignements détaillés, veuillez afficher le bulletin technique pertinent.
Comment installer le plugiciel pour MAC OS
Q : Comment régler les problèmes de compatibilité d’affichage pour Internet Explorer?
R : Lorsque vous affichez l’appareil en utilisant Internet Explorer (IE) 10 ou 11 (32 bits), le contenu ne s’affiche parfois pas convenablement. Ce problème est peut-être causé par l’incompatibilité du navigateur. Afin de résoudre ce problème d’incompatibilité, il faut ajouter l’adresse IP de l’appareil Hikvision à la liste de compatibilité d’affichage.
Pour obtenir des renseignements détaillés sur la façon d’ajouter l’appareil pour permettre la compatibilité d’affichage, cliquez ici.
Q : Comment puis-je trouver les appareils IP Hikvision sur le réseau?
R : Vous pouvez trouver tous vos appareils IP en utilisant le logiciel SADP (Search Active Device Protocol).
Téléchargez l’outil SADP ici. L’outil SADP recherchera tous les produits Hikvision sur le réseau et affichera les renseignements de ces appareils. Vous pouvez également utiliser ce logiciel pour configurer rapidement les renseignements de réseau des appareils, par exemple, l’attribution d’une adresse IP statique.
Veuillez noter que l’ordinateur exécutant le logiciel SADP doit être sur le même réseau (sous-réseau physique) que l’appareil Hikvision.
Q : Quels sont le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut pour les appareils Hikvision?
R : Hikvision a un engagement important vis-à-vis de ses distributeurs et de ses détaillants, et les besoins en matière de sécurité de ces derniers sont d’une importante primordiale pour nous. Nous avons récemment pris un certain nombre de mesures pour nous assurer que nos produits de surveillance répondent à ces besoins en matière de sécurité ou les dépassent. Hikvision introduit un nouveau micrologiciel qui exige que les utilisateurs créent un mot de passe pour activer leurs appareils.
Remarque : Après une certaine révision du micrologiciel, tous les modèles de caméra DVR/NVR/IP ne sont plus expédiés avec un mot de passe par défaut.
La caractéristique d’activation sécurisée est déployée dans les révisions de micrologiciel suivantes :
Micrologiciel d’appareil avec activation sécurisée
Type d’appareil
Numéro de modèle
Version de micrologiciel
Caméra IP de la gamme économique
DS-2CD2xxx v5.3.0
Caméra IP de la gamme intelligence
DS-2CD4xxx v5.3.0
NVR/Hybride
DS-9016HWI-ST
DS-96xxNI-ST
DS-7716NI-SP/16
v3.1.5
NVR prêt à l’emploi
DS-76xxNI-EI(E2)/P v3.1.0
DVR Turbo
DS-72xxHGHI-SH
DS-73xxHQHI-SH
v3.1.6
Pour plus de renseignements, veuillez afficher le bulletin technique pertinent.
Lettre d’activation sécurisée
Nouveau processus d’activation sécurisé pour les DVR/NVR
Nouveau processus d’activation sécurisé pour les caméras IP
Q : Comment puis-je télécharger la dernière version du micrologiciel pour mon appareil Hikvision?
R : Cliquez ici pour trouver la dernière version de micrologiciel lancée pour votre appareil Hikvision.
Remarque : Les micrologiciels sont propres aux régions. La mise à niveau d’un micrologiciel développé pour une autre région peut endommager votre produit.
Q : Comment mettre à niveau le micrologiciel de la caméra IP Hikvision?
R : Pour mettre à niveau le micrologiciel d’une caméra IP Hikvision, téléchargez d’abord le micrologiciel pertinent à partir d’ici. (Remarque : Les micrologiciels sont propres aux régions. La mise à niveau d’un micrologiciel développé pour une autre région peut endommager votre produit.)
Une fois le micrologiciel approprié téléchargé, il faut extraire (décompresser) le contenu du fichier .zip et le placer sur le bureau de votre ordinateur.
Connectez-vous à la caméra en utilisant le navigateur Internet Explorer.
Allez à l’onglet CONFIGURATION, puis, à partir de BASIC CONFIGURATION (configuration de base), allez dans SYSTEM (système) et sélectionnez l’onglet MAINTENANCE.
Au bas de la page, dans la section REMOTE UPGRADE (mise à niveau à distance), cliquez sur le bouton BROWSE (parcourir) pour sélectionner le fichier de micrologiciel.
Sélectionnez le micrologiciel nommé digicap.dav sur votre bureau, puis cliquez sur le bouton UPGRADE (mise à niveau).
La caméra redémarrera une fois la mise à niveau du micrologiciel réussie.
Pour obtenir des directives supplémentaires, veuillez consulter le bulletin technique pertinent ci-dessous.
Mettre à niveau le micrologiciel sur la caméra IP Hikvision
Q : Comment modifier la date et l’heure d’une caméra IP par l’intermédiaire d’un navigateur Web?
R : Connectez-vous à la caméra IP en utilisant le navigateur Web :
Sélectionnez CONFIGURATION.
Sélectionnez BASIC CONFIGURATION (configuration de base), puis sélectionnez SYSTEM (système) à gauche.
Sélectionnez l’onglet TIME SETTINGS (réglage du temps) et saisissez la date et l’heure appropriées.
Cliquez sur le bouton SAVE (enregistrer) pour appliquer ces réglages.